Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług oferowanych przez cosmic-stoat z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie cosmic-stoat.com w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – cosmic-stoat prowadzący działalność pod adresem ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
• Usługi – usługi dostawy, sprzątania, transportu, napraw domowych i inne oferowane przez Usługodawcę
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem cosmic-stoat.com
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usług

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Dostawa zakupów spożywczych
• Sprzątanie mieszkań i domów
• Transport i przeprowadzki
• Drobne naprawy domowe
• Prace ogrodowe
• Pranie i prasowanie

Szczegółowy opis usług oraz cennik dostępne są na Stronie w zakładce Usługi.

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta.

Proces składania Zamówienia:

• Klient wybiera interesującą go Usługę na Stronie
• Klient wypełnia formularz kontaktowy podając imię, nazwisko, adres email oraz dodatkowe informacje
• Klient wysyła formularz poprzez kliknięcie przycisku „Wyślij zapytanie"
• Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów i ustalenia terminu realizacji
• Potwierdzenie terminu i zakresu usługi stanowi zawarcie umowy

5. Ceny i płatności

Ceny Usług podane na Stronie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień już złożonych i potwierdzonych.

Płatność za Usługi następuje:

• Gotówką po wykonaniu Usługi
• Przelewem bankowym na podstawie faktury VAT

Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

6. Realizacja usług

Usługi realizowane są w terminie uzgodnionym indywidualnie z Klientem.

W przypadku niemożności dotrzymania uzgodnionego terminu, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin realizacji.

Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca świadczenia Usługi w uzgodnionym terminie.

7. Anulowanie zamówienia

Klient ma prawo anulować Zamówienie:

• Bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów – do 12 godzin przed planowanym terminem realizacji
• W terminie krótszym niż 12 godzin – po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą

Anulowanie Zamówienia wymaga kontaktu z Usługodawcą drogą elektroniczną na adres [email protected]

8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z ich zakresem określonym w Zamówieniu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Niemożność wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
• Utratę lub uszkodzenie mienia będącego własnością Klienta, które nie powstały z winy Usługodawcy

W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do ponownego wykonania Usługi lub zwrotu zapłaconej kwoty.

9. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług.

Reklamację należy zgłosić na adres email: [email protected] w terminie do 7 dni od daty wykonania Usługi.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres email)
• Datę wykonania Usługi
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
• Usług świadczonych zgodnie z pilnymi potrzebami konsumenta

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres email: [email protected]

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce prywatności oraz Informacji dotyczącej RODO.

12. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez komunikat na Stronie.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Spory wynikłe na tle realizacji postanowień niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez m.in. Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu oraz świadczonych Usług można kontaktować się z Usługodawcą:

Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska